新クラウドサービス「IIJ GIO P2 Gen.2」誕生 システムの運用業務を効率化する IIJ 統合運用管理サービス（UOM）

マルチクラウドやハイブリッドクラウドを前提としたシステムが徐々に一般的になるなか、企業の情報システム部門（以下、IT部門）は、従来とは異なる取り組みが求められています。しかし、増大するシステムに対しIT人材は減少の一途をたどっており、このままでは業務遂行が困難になりつつあると考えられます。

システムの実情は、WEBサイトや基幹業務系まで多岐にわたるほか、個々に最適化して構築されることも多く、その構成や運用管理の仕組みがまちまちであるケースが散見されます。さらに、人材難を補うために（複数のベンダに運用を任せる）マルチベンダ化が進み、システム運用に関連した業務をいっそう複雑にしています。

こうした「システム増に比例した業務増」という構造から脱却できない状況で、IT部門は苦境に立たされています。

このような背景のもと、IIJでは2012年から「IIJ統合運用管理サービス（UOM）」を提供し、マルチクラウドの監視やオペレーションの自動化に取り組んできました。そして現時点で650社以上にご利用いただいています。

さらに近年では、お客さまからいただくご相談が、システムの監視やアウトソーシングだけでなく、運用業務の効率化を目指す仕組みにまでおよぶようになりました。そこでIT部門の業務を効率化する機能として、パブリッククラウドの運用で得たノウハウをテンプレートに盛り込み、それらを具備した「構成管理」と「ITSMツール」を新たに開発し、提供することにしました。

まず、実際の運用業務においてどのような課題があるのか、見てみましょう。

「構成管理」の側面から見ると、オンプレのサーバ情報、ソフトウェア情報、保守情報といった項目は、Excel で管理されていることが多い一方、AWSや Azure などクラウドサービスの構成が Excel で管理されているケースは少ないようです。仮に Excelで管理していると、次のような課題を抱えていることが多々あります。

• システム毎に Excel 台帳があり、管理が煩雑。
• 登録情報が更新されず、現状が把握できない。
• ライセンス・保守期限が管理されておらず、更新が漏れる。

Excel は便利なツールですが、手作業に起因する更新漏れが起こったり、登録データの棚卸しに追われるなど、作業負担が発生しがちです。そこで「構成管理」ツールを使うことで、次のような効果が期待できます。

次に、システムを運用する業務に目を向けてみましょう。

システム運用者にとって避けられないのが、アラート発生時の障害管理ですが、このほかにもシステム変更作業の管理、問題事象の管理など、さまざまな業務プロセスが存在します。よって、これらの業務プロセス（ITIL：Information Technology Infrastructure Library）が適切に実行されないと、予期せぬシステム障害を引き起こしたり、障害の根本対策まで踏み込めず場当たり的な対応になるなど、管理者にとって頭の痛い状況に陥ってしまいます。例えば――

• システム毎に運用管理ツールが存在し、管理が煩雑。
• 業務が属人化して、運用品質が不安定。
• IT管理者の知らないところでシステム担当者が作業してしまう。

こうした課題に対し、「ITSMツール」を使用することで、次のような改善が期待できます。

ここでご紹介した二つの業務効率化ツールには、運用当事者ならではのノウハウを詰め込んだテンプレートが備わっており、運用業務を効率化するMMP（マルチクラウドマネジメントプラットフォーム）としてご利用いただけます。そして、マルチクラウド環境のシステム監視・運用と業務運用を一元的にサポートする「オペレーションのハブ」として、去る10月1日から提供を開始しています。

今回は第一弾として、二つの機能をリリースするに至りましたが、IT部門にはまだまだ効率化すべき業務が残されています。今後も例えば、IT利用部門とのあいだでの問い合わせ、各種依頼に対応するサービスデスク業務、クラウドのデリバリー業務などもフォローしていく予定です。引き続き、UOMの機能展開にご期待ください！