サービスレベル目標

IIJ GIOホスティングパッケージサービスは、以下のサービスレベルを目標に定め、運用しています。

契約

提供リードタイム	オンライン申し込み完了から約20分～1時間（プランにより変動。モバイルWebプランは1週間）。書面での申し込みは申込書受領から2週間（10営業日）
最低契約期間	なし。ただし、FW+LBやセキュアメール等のオプションに関しては、サービスマニュアルを参照ください。
解約	解約前日（営業日）通知

性能

CPU/メモリ/ディスク/ネットワーク	仮想サーバのグレードにより、CPU性能、ディスク容量、メモリ容量、ネットワーク帯域が異なります。詳細な仕様については仮想サーバのスペック・料金を参照してください。

拡張性

カスタマイズ性	仮想サーバにオプションを追加することで、柔軟なシステム構成を構築可能。ご提供オプションについては、オプションのスペック・料金を参照ください。
外部接続性	仮想サーバに標準でインターネット接続（共有回線）を付属しています。

データ管理

データ保全性	仮想サーバの標準ディスク及び追加ディスクオプションに関しては、RAID6構成にてデータ保全を保っております。
データ消去	仮想サーバ解約後、弊社にて該当サーバのデータを完全消去します。

可用性・信頼性

サービス時間	24時間365日（計画メンテナンス／定期保守を除く）
計画メンテナンス	2週間以上前にサービスオンラインにて通知します。 ※通知なしに瞬断を伴うメンテナンスを実施する場合がございます。
サービス稼働率	実稼働率を当社にて管理しております。将来的に稼動実績を公表することを検討しております。
システム監視基準	仮想サーバへの標準監視機能として、ping監視、port監視、URL監視を提供。異常を検出後、最大で10分以内に指定されたアドレスへメールにて通知します。別途、システム運用管理オプションを利用することで、リソース監視等も可能になります。
障害通知時間	障害時にはサービスオンラインにてアナウンスされます。

サポート

サポートセンター	9:30 - 17:30 土・日・祝日除く（実際の運用に関わるお問い合わせは承ることができません）
障害受付時間	24時間365日

セキュリティ

公的認証取得	ISMS取得、プライバシーマーク取得

ページの先頭へ

FAQ（よくあるご質問）

サービス一覧

関連リンク