ライオン株式会社 様
利用者が安心できるサイトを目指しクッキーバナーを実装
ユーザビリティを維持しながら、データの適切な活用を実現
GDPRや個人情報保護法、電気通信事業法など個人情報に関する法律の制定に伴い、クッキーバナー導入を検討したライオン株式会社。クッキーバナーの実装を進める企業が多い中、お客様の許可を取った上で正しくデータを利活用している企業としての姿勢を示したいという思いからクッキーバナーの導入を決定。なるべくユーザビリティを下げず、かつダークパターンを避けるなどしてユーザに配慮しながら導入。導入したクッキーバナーを通じデータを適切に取り扱うことで、提供サービスのさらなる品質向上につなげていく。
導入前の背景
改正個人情報保護法の施行に伴い、自社サイトを訪問するユーザへ誠実さを示したい
- クッキーバナーの導入は規定されてはいないが、実装する動きが多い中、自社サイトへの訪問者が不安を感じないようにしたい
- 訪問者に対し、企業としてのマナーや誠実さを示すためにクッキー導入を決定
- お客様の許可を取った上で正しくデータを利活用している、という企業としての姿勢を表明
実装内容と意識した点
ユーザビリティを下げず、ダークパターンを避けるなどユーザへ配慮
- デフォルトとしてはオプトアウトの状態で実装
- 改正電気通信事業法にも対応するべく、OneTrustの「通知・公表オプション」を実装
- 訪問者の邪魔にならないよう、視認性を担保しながら表示エリアは極力少なめに
- ダークパターンなどユーザの信頼を損なう表示方法は回避
導入後の効果
クッキーバナーを通じて得たデータを適切に管理、サービス品質の向上へ
- ライオンでは顧客との信頼関係構築をソーシャルキャピタルの蓄積と捉えており、サービス提供を通じて得られたデータを適切に管理した上で分析することで、 提供サービスの品質向上につなげていく
- 引き続きプライバシー保護に関する対応を続け、適切なサービス提供をしていく
導入したサービス・ソリューション
お客様プロフィール
ライオン株式会社
本社：東京都台東区蔵前1-3-28
創業：1891年
1891年に創業され、ハミガキ、ハブラシ、石けん、洗剤等の製造販売で知られる老舗の薬品製造メーカー。創業から今日にいたる130年余りにわたって生活必需品を届けるとともに、健康習慣づくりを通じ社会貢献活動を続けている。
※ 本記事は2024年3月時点の内容を基に構成しています。
