株式会社第一興商

既存サーバの更新を控え
自前設備を持たない仕組みへの切り替えを検討

いまや老若男女が気軽に楽しめるレジャーとして定着したカラオケ。第一興商は、業務用カラオケ機器の提供やカラオケハウス「ビッグエコー」の運営などで市場の発展をリードしてきた。さらに、通信カラオケ「DAMシリーズ」と連動して、PCや携帯電話でもカラオケを楽しめるサービスや、音楽・映像コンテンツの提供など、多種多様なWebサービスを積極的に展開している。

こうしたサービスのポータル的な役目を果たしているのが、PC向けのカラオケ総合情報サイト「clubDAM.com」（クラブダムドットコム）である。同サイトでは、登録無料の会員に対する付加サービスとして、週1回のメールマガジン配信を行っている。

そのメール配信システムは従来、データセンターに設置した自前のサーバ機器で構築・運用されていた。メディア事業本部Web事業部システム運営課リーダーの菅野光則氏は、「データセンター利用やハードウェアの運用保守にかかるコストと業務負荷が問題視されるようになり、2008年の秋ごろから『自前の資産を持たない仕組みに切り替えられないものか』と考え始めていました」と、当時を振り返る。

2009年末には既存のサーバが更新時期を迎えることになっていたため、ASP型のメール配信サービスをいくつかピックアップして検討した。しかし、意にかなうものはなかなか見つからなかった。

「INVITO MOBILE」の機能が既存システムの課題解決に加え
将来展開への要求にも合致

新システムに求めていた機能要件としては、まず、メール配信においてモバイル環境をサポートしていることがポイントだった。従来システムはテキストメールの配信しか行えなかったが、新システムでは携帯電話へのHTMLメール配信なども展開したいと考えていた。

また、将来的には「clubDAM.com」以外のサービスでも共用でき、CRMツールとして統合的に会員データを管理できる点も重要だった。

こうした条件を満たすソリューションに巡り合ったのは2009年夏。IIJから、リリース準備が進められていたSaaS型モバイル向けCRMサービス「INVITO MOBLE」を紹介されたのだ。

「INVITO MOBILE」は、モバイルを活用したプロモーションに必要な会員情報管理、携帯サイト構築、メール配信などの機能をトータルに提供するサービスだ。IIJのクラウドサービス「IIJ GIO」をプラットフォームとしたSaaS型アプリケーションであり、ユーザは自前の設備を所有することなく、短期間かつ低コストで導入することができる。

携帯サイトやメールの作成・編集は、専用のWeb画面で簡単に操作でき、マルチキャリア対応（NTTドコモ、au、ソフトバンクモバイル）により端末ごとの表示も自動調整される。

「サービス内容の説明を聞いて、『私どもの要望にぴたりと当てはまるものだ』と感じましたし、Web画面のデモを見たときも『簡単に使いこなせる』と判断できました。加えて、将来的に全社規模で活用できるCRMツールであることも重視しました」（菅野氏）。複数の部門にわたって存在する既存のデータベースと連携し、各事業部門や店舗で、システムを共用できるということも決め手になったという。

「INVITO MOBILE」は、一般的なASP型サービスが苦手とする外部システムとの連携がスムーズだった。こうして、2009年9月には正式な採用が決定された。

導入作業も短期間でスピーディに進められた。「これまでの実績からもIIJのSI力・サポート力には信頼を置いていましたが、今回のプロジェクトでも、新規サービスの立ち上げというハードルがある中で入念な検証を行いつつ、既存データベースとの連携などを手早く進めてくれたので、その実力を再認識できました」と、菅野氏はIIJへの評価を述べている。